Universidade Federal de Santa Catarina
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

Edla Maria Faust Ramos

Análise ergonômica do sistema hiperNet buscando o aprendizado da cooperação e da autonomia 

Tese apresentada como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor  em Engenharia de Produção.
Orientação: Dra. Léa Da Cruz Fagundes

Florianópolis, 1996

Universidade Federal de Santa Catarina
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

Edla Maria Faust Ramos

Análise ergonômica do sistema hiperNet buscando o aprendizado da cooperação e da autonomia 

Tese submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para a obtenção do grau de Doutor  em Engenharia de Produção.

Florianópolis
Novembro de 1996

Análise ergonômica do sistema hiperNet buscando o aprendizado da cooperação e da autonomia 

Edla Maria Faust Ramos
Esta tese foi julgada adequada para a obtenção do Título de Doutor em Engenharia de Produção e Sistemas e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação.						
	
			_____________________________________
				Prof. Ricardo Miranda Barcia, Dr.
				Coordenador do Curso
						
Banca Examinadora:
							
			_____________________________________
				Prof. Léa da Cruz Fagundes, Dra.
				Orientadora
				
			______________________________________
				Prof. Raul Sidnei Wazlawick, Dr.
				Moderador
	
			____________________________________
				Prof. Antônio Battro, Dr.
				Examinador Externo	

			____________________________________
				Prof. Antônio C. da Rocha Costa, Dr.
				Examinador Externo

			____________________________________
				Profa. Ligia Barros, Dr.
				Examinador Externo			
							
			_____________________________________
				Prof. Francisco A. P. Fialho, Dr.

AGRADECIMENTOS

À minha mãe que me ensinou a lutar pelo pão, e ao meu pai que me ensinou que, tão importante  quanto o pão, são o canto, a música, o riso da criança, a solidariedade e o perdão. 
Ao Zé Carlos, meu companheiro, pela sua grande compreensão, apoio, estímulo e carinho. Foram indispensáveis.
À Lea Fagundes, pela sua imensa ternura por todos nós, pela sua confiança e estímulo  e  por ter me apresentado à Piaget com quem tanto aprendi.
Ao Luiz Fernando Melgarejo, o desequilíbrio tão necessário.
À minha grande amiga Mariza R. Moura. Sua inteligência, alegria, meiguice e solidariedade foram determinantes na conquista da reequilibração.
Nelcy, Mariani e Mariléa, foi muito bom poder contar com vocês.
Ao Diego, Marco e Lucas, pelo grande respeito e compreensão que tiveram nas muitas horas em que estive perto e ausente. Amo vocês.
Aos meus irmãos Érida e Edgard. Espero tê-los sempre por perto. O sentimento que nos une é lastro que me garante o prumo.
Índice

Resumo
Abstract
Lista das Figuras
Lista das Tabelas
Conteúdo dos Capítulos
1. Introdução	1
1.1 Definição do tema e do tipo de pesquisa	
1.2 O contexto do problema e sua relevância	
1.3 O problema	
2. Hipóteses	
2.1 Componente sócio-pedagógica	
2.2 Componente técnica	
3. Delimitação das fronteiras do trabalho	
3.1 O projeto hiperNet	
3.1.1 hiperNet - o modelo computacional inicialmente idealizado	
3.1.2 HiperNet - prática pedagógica alternativa	
3.1.3 O projeto atualmente	
3.2 Objetivos gerais deste trabalho	
3.3 Objetivos específicos deste trabalho	
4. Fundamentação teórica - parte 1: as teorias cognitivas e os conceitos de autonomia e cooperação	
4.1 Introdução	
4.2 A trabalho de Jean Piaget	
4.2.1 Introdução	
4.2.2 O equilíbrio dos sistemas cognitivos ou a teoria da equilibração cognitiva	
4.2.3 Os períodos da construção da inteligência	
4.2.4 A construção da moral e a sua relação com o desenvolvimento da inteligência	
4.2.5 Conclusão sobre o trabalho de Piaget	
4.3 O trabalho de Humberto Maturana e Francisco Varela	
4.3.1 Introdução	
4.3.2 O ser vivo e a sua organização	
4.3.3 O sistema nervoso, a cognição, o domínio comportamental e a aprendizagem	
4.3.4 O fenômeno social, o domínio lingüístico e a consciência	
4.3.5 Implicações epistemológicas e éticas da organização autopoiética	
4.4 O Trabalho de Paulo Freire	
4.4.1 Introdução	
4.4.2 A concepção bancária da educação	
4.4.3 A concepção problematizadora e libertadora	
4.4.4 O método Paulo Freire	
4.4.5 Conclusão sobre o trabalho de Paulo Freire	
4.5 Conclusão geral sobre os autores estudados	
5. Fundamentação teórica - parte 2: a informática e o processo educacional	
5.1 Introdução	
5.2 O software educacional	
5.2.1 Os ambientes LOGO e AABC	
5.3 A telemática e a educação à distância - perspectivas	
6. Fundamentação teórica - parte 3: ergonomia de software	
6.1 Introdução	
6.2 A análise hierárquica da tarefa	
6.2.1 A proposta de DIAPER: TAKD (Task analysis for knowledge descriptions).	
6.2.2 A observação da interação homem-computador	
6.3 Os aportes da psicologia e da ergonomia na modelagem das aplicações computacionais interativas	
6.3.1 O modelo de BARTHET	
6.3.2 Comentários sobre a proposta de Barthet	
6.4 Recomendações Ergonômicas para os Parâmetros de Interface	
6.4.1 Sucessão de operações	
6.4.2 Linguagem de interação	
6.4.3 Os tempos de resposta	
6.4.4 O tratamento de erros	
6.5 Conclusão	
7. A situação experimental investigada e os procedimentos utilizados	
7.1 O universo da observação	
7.2 Os Sujeitos observados	
7.3 Variáveis e indicadores definidos inicialmente	
7.3.1 Na dimensão sócio-pedagógica	
7.3.2 Na dimensão técnica	
7.4 Os procedimentos de registro da observação	
7.4.1 Entrevistas semi estruturadas	
7.4.2 Protocolos  verbais concorrentes	
7.4.3 Análise dos materiais de acesso coletivo na rede	
8. A análise da cooperação e da autonomia	
8.1 Os variáveis e os indicadores utilizados	
8.1.1 Condutas de aprendizado autônomo	
8.1.2 Desempenho apresentado	
8.1.3 Demanda pelo processo de aprendizagem	
8.1.4 Tipo de respeito presente nas relações mediadas pela tecnologia	
8.1.5 Processos cooperativos desenvolvidos pelo sujeito	
8.1.6 Quadro geral das categorias criadas por variável	
8.2 Procedimentos de decisão para inserção dos sujeitos nas categorias identificadas	
8.2.1 A análise do sujeito RAT	
8.2.2 A análise do sujeito Dln	
8.3 Os múltiplos aspectos associados ao aprendizado da autonomia e da cooperação na utilização da telemática	
8.3.1 Tipo de respeito presente nas relações mediadas pela tecnologia	
8.3.2 A demanda pela utilização da tecnologia	
8.3.3 O desempenho final obtido	
8.4 Conclusões	
9. A análise ergonômica do sistema hiperNet	
9.1 Introdução	
9.2 A transcrição - identificando as listas de objetos e de ações e as situações problemas (etapas 1 e 2)	
9.3 Descrição genérica da tarefa (etapa 3)	
9.4 Descrição hierárquica dos objetos e ações componentes  da tarefa analisada (etapa 4).	
9.4.1 Análise da estrutura de menus e da barra de ferramentas	
9.5 Descrição das operações (etapa 5)	
9.5.1 Exemplificando - descrição da operação “Abrir item tipo Arquivo e Conexão http (OP13)”	
9.5.2 As operações ausentes - descrição e justificativa	
9.6 Plano Geral de Ação - Descrição hierárquica das seqüências de ações realizadas (etapa 6).	
9.7 Conclusões	
9.7.1 Avaliação ergonômica da aplicação (etapa 7)	
9.7.2 Considerações finais sobre a metodologia desenvolvida.	
10. Conclusões finais	
10.1 Análise Pedagógica - a cooperação e a autonomia  no aprendizado da telemática.	
10.2 Ergonomia de Software	
10.3 A relação  percebida entre as análises pedagógica e  a ergonômica	
11. Bibliografia consultada	
APÊNDICE I..................................................................................................262
APÊNDICE I..................................................................................................268
APÊNDICE I..................................................................................................295
Índice de figuras
Figura 1. Uma descrição hierárquica da tarefa  permitindo a especificação das novas publicações disponíveis nas bancas. 	
Figura 2. Aportes da ergonomia e da psicologia cognitiva à concepção de aplicações interativas, conforme Barthet (1988:21).	
Figura 3.  Os vários procedimentos na realização de uma tarefa (Barthet, 1988:49)	
Figura 4.  As tres representações na concepção de uma aplicação interativa (Barthet, 1988:19)	
Figura 5.  Estrutura  esquemática da memória humana (Barthet, 1988:73)	
Figura 6. Modelo representando as etapas na realização de uma tarefa e as distâncias a serem percorridas em cada uma delas (Coutaz, 1990:22).	
Figura 7.  Exemplo de mensagem de provocação onde r(x)<v(x)	
Figura 8.  Exemplo de mensagem de provocação na qual r(x)>v(x)	
Figura 9.  Mensagem que indiretamente é geradora da interação	
Figura 10.  Mensagem que provoca a interação	
Figura 11.  Mais uma mensagem da interação entre a Rat e a Adl	
Figura 12.  Mensagem demonstrando a facilidade com que Rat expressa suas idéias no texto.	
Figura 13.  Visão geral do ambiente eduFórum.	
Figura 14.  Visão geral do ambiente eduFórum com destaque para a sua barra de menus	
Figura 15.  Janela de conexão com servidor gopher	
Figura 16.  Janela de aviso da transferência do arquivo	
Figura 17. Janela de leitura de mensagem	
Índice de tabelas
Tabela 1.  Operação multiplicativa das classes	..1
Tabela 2.  Formulação completa da lógica proposicional	
Tabela 3.  Combinatória proposicional - as 16 combinações em lógica bivalente (Dolle, 1987:165).	
Tabela 4.  Aspectos relativos às condutas mentais e às trocas interindividuais	
Tabela 5.  As relações sociais e os estágios da consciência da regra	
Tabela 6.  As visões autônoma e heterôma sob vários domínios	
Tabela 7.  Forma canônica para os tipos de questão mais comum feito pelos usuários.	
Tabela 8.  Números de sessões registradas por sujeito	
Tabela 9.  Histórico dos registros dos sujeitos que desistiram do fórum ou declinaram da aceitação inicial de participar da observação	
Tabela 10.  Categorias criadas para a variável autonomia	
Tabela 11.  Categorias utilizadas na variável desempenho	
Tabela 12.  Categorias criadas para a variável demanda inicial	
Tabela 13.  Categorias criadas para a variável demanda final	
Tabela 14.  Categorias utilizadas para o tipo de respeito presente nas relações mediadas pela tecnologia	
Tabela 15.  Categorias utilizadas na identificação dos processos cooperativos desenvolvidos	
Tabela 16.  Quadro geral da inserção dos sujeitos nas categorias criadas para cada variável	
Tabela 17.  Nível de condutas autônomas apresentadas por tipo de respeito percebido	
Tabela 18.  Envolvimento em trocas cooperativas por tipo de respeito apresentado	
Tabela 19.  Condutas autônomas desenvolvidas por demanda inicial apresentada	
Tabela 20.  Condutas autônomas desenvolvidas por demanda final  apresentada	
Tabela 21.  Envolvimento em trocas cooperativas e demanda inicial apresentada	
Tabela 22.  Envolvimento em trocas cooperativas e demanda final apresentada	
Tabela 23.  Presença de condutas autônomas considerando o desempenho obtido	
Tabela 24.  Envolvimento em trocas cooperativas por desempenho obtido.	
Tabela 25.  Nível de condutas autônomas apresentadas por envolvimento em trocas	
Tabela 26.  Características genéricas da operação “Abrir item tipo arquivo e conexões http”	
RESUMO

O controle social e político do curso das mudanças que o mundo vem sofrendo impõe que as ferramentas tecnológicas, promotoras das mesmas, sejam compreendidas pelo homem comum. 
A compreensão citada acima pode ser impedida pela própria complexidade do recurso tecnológico, donde, no caso da informática, a área de interfaces ou ergonomia de software tem um papel político fundamental. Outra questão determinante dessa compreensão está nas próprias relações de dependência que se estabelecem entre os detentores do saber tecnológico e os não iniciados.  Essas relações conferem poder e privilégios aos primeiros e estão presentes em todos os espaços de aprendizado. É preciso uma pedagogia da autonomia e da liberdade para suplantá-las.
Neste contexto, este trabalho contribuiu para a construção do conceito de aprendizado autônomo, definindo o papel das relações cooperativas no mesmo. Essa construção se consolidou  a partir da síntese teórica elaborada sobre três teorias: a epistemologia genética de Jean Piaget, a sócio/biologia de Maturana e Varela e a pedagogia da libertação de Paulo Freire. O resultado prático decorrente foi o estabelecimento dos pressupostos pedagógicos básicos do aprendizado autônomo e cooperativo da telemática. O trabalho investiga também a área de ergonomia de software, uma vez que os ambientes computacionais precisam ser concebidos de forma consoante aos princípios pedagógicos adotados.
O trabalho consiste ainda da participação na implementação e da descrição e avaliação de uma experiência pioneira de educação à distância alternativa (o projeto hiperNet). A experiência observada permitiu analisar exploratoriamente  a consistência dos pressupostos pedagógicos e levou a concluir que os mesmos eram fatores que se relacionavam com o surgimento de condutas de aprendizado autônomo e com estabelecimento de relações cooperativas na rede. 
O mesmo processo de observação permitiu também realizar uma análise ergonômica do atual protótipo do sistema hiperNet, identificando os fatores promotores das condutas de aprendizado almejadas. Nesse processo de análise realizou-se a adaptação e a síntese das propostas metodológicas de Barthet e Diaper.
Finalmente pode-se dizer que o trabalho colabora para delinear o novo conceito de educação à distância que  poderá ser posto em prática nessa nova era da informação. Com isso contribuiu-se para explicitar o papel político e social das novas tecnologias da telemática.
ABSTRACT

The technological tools cause deep changes in the world and the social and political control of its course demands  the promoting tools of these to be understood  by    the ordinary Man.
The complexity of the technological source itself can be a difficulty for that to happen from where, in the case of computers, the fields of interfaces or software ergonomic has a fundamental political role.
Another determining factor of this understanding is within the dependency relations that are established between the technological knowledge owners and the non initiated. These relations give power and privileges to the first and are present in all learning fields. It is necessary a pedagogy of autonomy and of freedom to suppress them.
That is the subject of the present work which begins by the search of an autonomous and cooperative learning concept. This is done by the working up of a synthesis on three theories:  the genetic epistemology from Jean Piaget; the sociobiology from Maturana and Varela and the pedagogy of liberation from Paulo Freire.
The conceptual basis obtained is then translated into a collection of pedagogical principles for the autonomous and cooperative learning of computers and information technologies.
Another stage of the research done, is the participation in the implementation of a pioneering experiment on distance learning, the hiperNet project. This experiment was described and analyzed.
From the results obtained, it was concluded that the pedagogical assumptions made were determining factors for the out coming of the autonomous learning and cooperative relations procedures in the net.
Besides of the pedagogical perspective, it was also investigated the software ergonomics field because of it was admitted that the computing environment needs to reflect  on  its conception the pedagogical principles which serve it as a basis. The same experimental situation allowed to make the ergonomic analysis of the present prototype of the hiperNet system identifying the promoting factors of the learning attitudes desired.
The process of ergonomic analysis, besides of contributing for the developing process of the hiperNet itself also provided results related to its methodology. It was possible to structure a methodological synthesis adapted and improved on two other methods  (the methods  from Barthet and Diaper).
Finally it can be said that the work helped to outline a new concept of distance learning which could be set into practice in this new information era. With that we could contribute to make clear social and political role of new technologies on computers and telecommunications.

Conteúdo dos Capítulos

Este trabalho contém  onze capítulos. No primeiro deles define-se o seu contexto sendo a problemática do  aprendizado autônomo do uso das aplicações computacionais  explicitada nos diversos inter-relacionamentos que a mesma apresenta. 
No segundo capítulo são apresentadas as hipóteses que norteiam a realização desta pesquisa. Elas se configuram numa tradução dos princípios das teorias que embasaram o conceito de autonomia  para o campo da temática abordada. Estas hipóteses contemplam também os aspectos técnicos da ergonomia de software na sua relação com o desenvolvimento da autonomia do aprendizado.
O terceiro capítulo delimita as fronteiras deste trabalho, fazendo o recorte da temática levantada que será efetivamente investigado. Tal fronteira define-se no âmbito do projeto hiperNet, cuja origem e execução é de responsabilidade do Laboratório de Software Educacional EDUGRAF da UFSC. Além de fazer a descrição do projeto hiperNet,  este capítulo define os objetivos gerais e específicos do trabalho.
 Os capítulos quatro, cinco e seis apresentam a revisão teórica dos temas básicos. As teorias julgadas importantes no estabelecimento do conceito de autonomia são revistas no capítulo dois. São elas: a teoria da epistemologia genética de Piaget; a teoria da autopoiesis de Maturana e Varela e a pedagogia de Freire. Uma descrição breve da informática e telemática educativas é apresentada no capítulo três. O capítulo quatro trata da ergonomia de software e da sua importância para a temática a ser trabalhada.
A situação de investigação é descrita em detalhes no capítulo sete. A descrição inclui dados gerais relativos à primeira rodada de fóruns públicos hiperNet e inclui também a forma de escolha dos sujeitos investigado e o perfil profissional dos mesmos. As variáveis e os indicadores observados, o processo de observação, as forma de registro utilizados e os procedimentos de transcrição também são contemplados.  
Os resultados da análise exploratória relativa ao desenvolvimento das condutas autônomas e cooperativas de aprendizado  são apresentados no oitavo capítulo. Ali se relacionam as categorias e os indicadores definidos para cada variável investigada. Exemplos de contextos determinantes para as decisões de avaliação são também inseridos. Ao final do capítulo faz-se uma análise global das relações percebidas entre os vários fatores que compõe o fenômeno estudado.
O nono capítulo relata  a análise ergonômica realizada no sistema hiperNet (cliente eduFórum). Este relato abrange: as categorias de análise utilizadas; a metodologia praticada e considerações sobre a mesma; e, finalmente os  resultados obtidos.
No décimo capítulo, são enfatizados os resultados conseguidos nos seus aspectos de  originalidade e relevância, salientando-se as possibilidades de continuidade do trabalho que foi realizado.
No capítulo onze insere-se a bibliografia consultada que serviu de base para o desenvolvimento deste trabalho.
Este relatório contém também três apêndices que complementam as informações dos capítulos anteriormente descritos. Estão incluídos: um exemplo da transcrição de uma sessão de observação registrada em vídeo (apêndice I); os resultados individuais dos sujeitos analisados relativos ao desenvolvimento de atitudes de aprendizado autônomo e cooperativo (apêndice II); e a descrição completa de todas as operações identificadas na aplicação de software analisada (apêndice III).