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Intelligent Customer Relationship Management using Case-Based Reasoning Techniques
 
 

Em parceria com 

Prof. Michael M. Richter
Knowledge-Base Systems Group
Universität Kaiserslautern


Objetivos:

Passar ao aluno uma visão do estado da arte na aplicação de inteligência artificial, em especial raciocínio baseado em casos na área de comércio eletrônico, detalhando técnicas, problemas e tendências atuais internacionais. 

Plano de Ensino/Ementa: 

  • Basic Principles of Electronic Commerce 
  • Storage of Knowledge and Information Customer Service in E-Commerce
  • Knowledge Management: A Central Task for Companies 
  • KM, E - Commerce and CRM 
  • Knowledge as a Valuable Good 
  • Basic Techniques of CBR Part 1: Representation Issues 
  • Elements of a CBR System Cases and Similarity Functions CASUEL: A Case Representation Language 
  • Basic Techniques of CBR Part 2: Semantical Issues 
  • Semantics and Pragmatics, Knowledge Containers Representation  Languages 
  • Sensitivity Analysis and Demands on the similarity measure 
  • Basic Techniques of CBR Part 3: Retrieval 
  • Retrieval Methods: Overview Efficient Retrieval 
  • CRM, Electronic Commerce and CBR: Technical Aspects 
  • Compilation versus Storage Development of a CBR-System over Time 
Prerequisitos: 
  • Conhecimentos Básicos de Inteligência Artificial
  • Conhecimentos Básicos de Programação para Internet
Material: 

Lista de Exercícios Final

Transparências das Aulas
 
 
Transparência Nr. Datum des Foliensatzes Download Link
Transparência 0 13.2.01 pdf
Transparência 1 16.10.00 pdf
Transparência 2 16.10.00 pdf
EC in der Praxis Teil 1  (Dr. Pews, sd&m) 13.11.00 pdf
Transparência 3 20.12.00 pdf
Transparência 4 20.12.00 pdf
Transparência 5 20.12.00 pdf
Transparência 6 20.12.00 pdf
Transparência 7 20.12.00 pdf
Transparência 8 20.12.00 pdf
Transparência 9 20.12.00 pdf
Transparência 10 17.1.01 pdf
Transparência 11 13.2.01 pdf
Transparência 12 13.2.01 pdf
Transparência 13 13.2.01 pdf
Transparência 14 13.2.01 pdf
Transparência 14b (Sascha Schmitt) 13.2.01 pdf
Transparência 15 13.2.01 pdf
EC in der Praxisx Teil 2 (Dr. Pews, sd&m) 15.2.01 pdf